我和建業的故事

序言：追求幸福成功人生——張建業

       時間過得真快，一晃就20年了，回想20年前創業的艱辛，以及這一路走來的風雨兼程，心中(zhōng)無限感慨。

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       我閱讀了很(hěn)多(duō)員工(gōng)寫的文(wén)章，在他(tā)們的字裏行間我看到了快樂和成長(cháng)，看到了和諧與善良，看到了努力和奮鬥。一個人可(kě)以走得快，一群人可(kě)以走得遠(yuǎn)，一群有(yǒu)組織、有(yǒu)信仰的人可(kě)以走向偉大。共同的理(lǐ)念堅守，讓企業走到了今天，建業将永遠(yuǎn)銘記那些奉獻于企業的人。未來的路還很(hěn)長(cháng)，讓我們和衷共濟，共同打造一個内外同心的和諧家園，共同追求美好的幸福成功人生。

第一章  愛在建業

       管理(lǐ)即培訓，管理(lǐ)即服務(wù)，沒有(yǒu)愛心莫做管理(lǐ)。關心關愛下屬是管理(lǐ)者的基本能(néng)力和職責。管理(lǐ)的實質(zhì)是一種“愛”。嚴格的規則管理(lǐ)和約束可(kě)以理(lǐ)解為(wèi)一種嚴肅的父愛，除此之外，管理(lǐ)還必須具(jù)備對他(tā)人處處體(tǐ)貼、關懷、激勵、寬容的偉大母愛。當管理(lǐ)者把關心關愛變成一種習慣，時刻把員工(gōng)裝(zhuāng)在心中(zhōng)，員工(gōng)才會在有(yǒu)愛的工(gōng)作(zuò)環境中(zhōng)迅速成長(cháng)。

       管理(lǐ)者在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)落實“管理(lǐ)八字方針：關心、激勵、培育、督導。”通過認同、欣賞、表揚、鼓勵，激發了員工(gōng)工(gōng)作(zuò)熱情和無限潛能(néng)。在建業，處處傳播着情感和愛，管理(lǐ)者和員工(gōng)們心靈相連，彼此相互認同和信任，産(chǎn)生了兄弟(dì)姐妹一般的情誼。

       沒有(yǒu)完美的個人，隻有(yǒu)完美的團隊，個人隻能(néng)實現小(xiǎo)成，團隊才能(néng)創造偉大。讓我們在建業大家庭中(zhōng)學(xué)會愛、付出愛、擁有(yǒu)愛。

第二章  快樂成長(cháng)

       教你學(xué)做人，幫你長(cháng)才幹——建業是經商(shāng)育人的企業商(shāng)學(xué)院。建業公(gōng)司在經商(shāng)的同時建立教學(xué)型組織，建立完善培訓課程體(tǐ)系，打造專業講師團隊，對員工(gōng)意識心态、潛能(néng)開發、崗位技(jì )能(néng)、職業修煉等方面進行系列培訓。為(wèi)員工(gōng)營造持續學(xué)習的環境，幫助員工(gōng)做出色的自己，體(tǐ)現自身價值，享有(yǒu)成功人生。

       作(zuò)為(wèi)企業員工(gōng)，快樂地工(gōng)作(zuò)，工(gōng)作(zuò)才會快樂。隻有(yǒu)當我們充分(fēn)認識工(gōng)作(zuò)的重要性，端正工(gōng)作(zuò)态度，點燃熱情，積極投入到工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，才會有(yǒu)所收獲，有(yǒu)所成長(cháng)。

       一名(míng)優秀的員工(gōng)，會把平凡的工(gōng)作(zuò)變成終身的事業，全身心地投入與交付，為(wèi)公(gōng)司的發展貢獻智慧和力量。一個優秀的企業，能(néng)為(wèi)員工(gōng)提供不斷成長(cháng)的平台，讓員工(gōng)充分(fēn)發揮個人潛能(néng)，在崗位上實現自身價值，同時為(wèi)企業創造效益，使企業在競争中(zhōng)取勝。對于企業而言，讓員工(gōng)快樂工(gōng)作(zuò)，快樂成長(cháng)，企業才具(jù)有(yǒu)向前發展的動力。

第三章  視客為(wèi)友

      沒有(yǒu)顧客的忠誠度，企業就失去了生存基礎，顧客是企業存在的價值，顧客需求是企業發展的動因，了解顧客需求，滿足顧客的需要，讓顧客滿意，是企業最重要的責任。

      如何落實服務(wù)，企業理(lǐ)念給出指導：“服務(wù)就是發自内心幫助他(tā)人，将心比心，以心換心。最高境界：令顧客心滿意足，喜出望外。”是否發自内心、是否用(yòng)心，很(hěn)重要。視客為(wèi)友是一項技(jì )術，更是一種态度，态度的轉變隻在一念之間。

      在商(shāng)品高度同質(zhì)化的今天，人們購(gòu)物(wù)不僅是為(wèi)了商(shāng)品，更多(duō)的時候是在選購(gòu)過程中(zhōng)的情感體(tǐ)驗和交流。因此，我們要了解和滿足顧客的需求，重視顧客，切實為(wèi)顧客着想；真誠地欣賞和贊美顧客，讓顧客有(yǒu)愉悅的購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗；“把簡單的招式練到極緻就是絕招”，持續提高服務(wù)專業技(jì )能(néng)，提升服務(wù)水平；“明碼實價，合理(lǐ)退換”，不斷提升退換貨工(gōng)作(zuò)的服務(wù)水平，提高顧客滿意度。

      用(yòng)我們豐富的商(shāng)品、專業的服務(wù)打動顧客，赢得顧客的心，赢得顧客的信賴與認可(kě)。

第四章  和諧家庭

       家是生命的搖籃，家是生活的港灣，擁有(yǒu)一個和諧、溫暖、美麗的家，是所有(yǒu)人的夢想。

       家庭是社會的細胞，沒有(yǒu)家庭的文(wén)明、健康、和諧，就不可(kě)能(néng)有(yǒu)企業的和諧發展，更不會有(yǒu)整個社會的和諧發展。一個文(wén)明、健康、和諧的家庭，能(néng)夠促進員工(gōng)的責任感提升，充分(fēn)發揮工(gōng)作(zuò)積極性，最大限度發揮潛能(néng)。員工(gōng)隻有(yǒu)家庭和諧幸福，才能(néng)全身心投入到企業建設中(zhōng)，才能(néng)刻苦鑽研業務(wù)。

       不是一家人，不進一家門，進了這家門，必懂這家文(wén)。建業企業文(wén)化的持續學(xué)習和熏陶，積極健康向上環境的打造，幫助很(hěn)多(duō)員工(gōng)變成積極、向上、快樂、陽光的建業人。把文(wén)化踐行在工(gōng)作(zuò)和生活中(zhōng)，促進了很(hěn)多(duō)家庭氛圍的改變。企業文(wén)化引導員工(gōng)更好地融入家庭，和諧的家庭讓員工(gōng)全身心地投入工(gōng)作(zuò)，形成良性循環，才能(néng)促進企業健康持續發展。創建和諧家庭氛圍需要企業重視，更需要家庭成員共同實現。

第五章  幸福企業

     “經商(shāng)育人，造福百姓，構造有(yǒu)品格的幸福企業。”建業的企業使命明确了企業存在的理(lǐ)由和價值。

為(wèi)家長(cháng)培養懂事的孩子，為(wèi)社會造就實用(yòng)的人才，通過企業文(wén)化的宣貫，營造積極、健康、向上的和諧氛圍，落實關心關愛，培養員工(gōng)積極、陽光的心态。“建業愛我，我愛建業，建業是我家”。在這個和諧、充滿愛的工(gōng)作(zuò)環境中(zhōng)，員工(gōng)不斷地學(xué)習、成長(cháng)，在企業充分(fēn)體(tǐ)現自身價值，收獲物(wù)質(zhì)财富、精(jīng)神财富，同時收獲幸福。

       幸福的員工(gōng)向顧客、家庭、社會傳播幸福的能(néng)量。當企業擁有(yǒu)了信任忠誠于組織的員工(gōng)，擁有(yǒu)支持信賴企業的顧客，企業才會持續健康地發展。