我談管理(lǐ)—将80%的命令變成培訓，将60%的精(jīng)力用(yòng)于檢查

将檢查的問題徹底解決

　　在跟進某部門清場時，發現某櫃組滅火器下衛生未打掃，商(shāng)品部經理(lǐ)說今天就一個員工(gōng)上班，工(gōng)作(zuò)忙沒來得及打掃，說着自己拿(ná)起拖把開始拖地，跟進人員建議商(shāng)品部安(ān)排員工(gōng)進行整改，否則下次依然會出現同樣的問題，但該經理(lǐ)認為(wèi)員工(gōng)肯定知道如何打掃，舉手之勞及時清理(lǐ)就算了。結果，在第二次檢查的時候依然是同一個櫃組出現同樣的問題。這次，跟進人員再次引導商(shāng)品部經理(lǐ)應該借此機會培訓員工(gōng)，不能(néng)總是自己一手包辦(bàn)。經理(lǐ)接受了跟進人員的意見，在第三次檢查的時候不再出現此類問題。

　　在面對聯查時，商(shāng)品部經理(lǐ)隻看到問題的表象，認為(wèi)幫助員工(gōng)立刻打掃幹淨，不扣分(fēn)就行，并沒有(yǒu)認識到問題背後的原因是員工(gōng)沒有(yǒu)養成良好的工(gōng)作(zuò)習慣，她并不明白檢查的目的和意義，反而幫助員工(gōng)找借口，這是商(shāng)品部經理(lǐ)角色認知不清晰，缺少管理(lǐ)的思維和管理(lǐ)的動作(zuò)。

　　遇到這樣的問題，後勤人員首先要幫助商(shāng)品部經理(lǐ)分(fēn)析産(chǎn)生問題的原因：經理(lǐ)代替員工(gōng)清理(lǐ)衛生，員工(gōng)并不知道這個地方出現衛生問題，日常也容易忽視從而成為(wèi)衛生死角，所以問題才會屢次出現。經理(lǐ)不能(néng)抱着“我以為(wèi)”的思想，認為(wèi)員工(gōng)肯定知道并且會打掃，而是要明确告知員工(gōng)問題所在，并跟進員工(gōng)的打掃流程，督促員工(gōng)養成每天打掃的習慣。其次，培訓商(shāng)品部經理(lǐ)明白自己的管理(lǐ)角色。管理(lǐ)人員要善于激發下屬的主觀能(néng)動性，通過帶領他(tā)人共同達到工(gōng)作(zuò)目标，要做到幫忙不包辦(bàn)，通過培訓、跟進、檢查、激勵提升團隊人員的工(gōng)作(zuò)能(néng)力。通過對該商(shāng)品部經理(lǐ)的培訓，她不再包庇問題、袒護員工(gōng)，而是能(néng)夠分(fēn)析員工(gōng)打掃的流程和時段，以及打掃區(qū)域分(fēn)工(gōng)的合理(lǐ)性，及時進行調整，該部門的環境衛生比之前有(yǒu)了很(hěn)大的提升。

　　将80%的命令變成培訓，将60%的精(jīng)力用(yòng)于檢查。後勤在跟進前勤工(gōng)作(zuò)時，不僅僅是檢查，更要注重現場培訓，這樣才能(néng)将檢查出來的問題徹底解決。

　　浚縣 韓慶娜

引導和培訓，讓下屬找到工(gōng)作(zuò)方向和目标

　　管理(lǐ)的實質(zhì)就是引導人、培育人、激勵人、成就人。下屬能(néng)力各有(yǒu)不同，我們要因材施教，讓她們在關心、激勵、培育、督導的氛圍中(zhōng)，保持良好的心态和工(gōng)作(zuò)習慣，進而逐步提升能(néng)力。

　　近期，在跟進的過程中(zhōng)，發現小(xiǎo)娟的情緒有(yǒu)些低落，從溝通中(zhōng)了解到是因為(wèi)當下處于換季時期，銷售有(yǒu)些下滑，心裏沒有(yǒu)明确的調整思路。我在第二天組織了部門主任平台，先讓老主任分(fēn)享她們的換季方法，然後讓小(xiǎo)娟說出她的困惑，最後大家共同幫她找到有(yǒu)效的工(gōng)作(zuò)方法：①通過“短、平、快”商(shāng)品跑量款的引進，吸引客流;②暢銷單品壓量補貨，滿足大衆客需;③開發新(xīn)供應商(shāng)，引進新(xīn)商(shāng)品，滿足時尚客需。明确工(gōng)作(zuò)思路以後，進貨時我跟小(xiǎo)娟一起，在市場上引進了一款價格29元的特價針織褲，回貨當天就銷售了20件。看到銷售回升，小(xiǎo)娟重拾信心。利用(yòng)這一契機，再次進貨時，我們提前與浚縣店(diàn)的經理(lǐ)溝通，獲取新(xīn)供應商(shāng)信息。通過推薦介紹，我帶小(xiǎo)娟去考察，結合缺失品類，開辟新(xīn)的供應商(shāng)盼盼家，并引進新(xīn)品類睡衣，回貨後及時上架銷售，有(yǒu)效吸引了顧客，小(xiǎo)娟櫃組的周銷售達到同期水平。

　　對于員工(gōng)，我通常采用(yòng)培訓、溝通與跟進的方法。因疫情影響，部門實行輪崗制，開始的時候員工(gōng)有(yǒu)些不适應，當班員工(gōng)隻會賣自己櫃組的商(shāng)品，對于其他(tā)櫃組的商(shāng)品不熟悉，産(chǎn)生困惑。我發現後，主動與員工(gōng)溝通，引導員工(gōng)調整心态，對工(gōng)作(zuò)現狀分(fēn)析，教她們如何熟悉其他(tā)櫃組的商(shāng)品。如：用(yòng)卡片将不熟悉的商(shāng)品記錄整理(lǐ);不忙的時候整理(lǐ)庫存，對照價簽;可(kě)以試穿的自身試穿等。通過溝通培訓，員工(gōng)工(gōng)作(zuò)主動性提高很(hěn)多(duō)，閑時主動記憶商(shāng)品庫存，忙時快速穿梭在各櫃組拿(ná)取商(shāng)品。員工(gōng)的工(gōng)作(zuò)困惑解除了，她們的笑容也多(duō)了起來。

　　管理(lǐ)團隊就是帶領她們朝着更好的目标努力，尋找方法，幫助她們解決困惑，讓其有(yǒu)方向，有(yǒu)目标，進而提升能(néng)力。

　　衛輝 趙壯利